De acuerdo a la Ley de la República de Colombia número 1480 del año 2011, en su artículo 47, o ley del “Derecho al Retracto”, usted tiene hasta cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien para ejercer el derecho al retracto de la compra y realizar la devolución del bien a nuestras instalaciones. Después de este plazo se entenderá por aceptado el producto y solo se responderá por la garantía en cuanto a defectos de fabricación indicada en las especificaciones del mismo.
El Derecho de Retracto se hace efectivo siempre y cuando:
- No haya sido usado o se evidencie desgaste alguno.
- El producto no sea de uso personal.
- No presente cambios en sus características de acuerdo con las condiciones en que fue entregado.
- El producto esté sellado, con todos sus accesorios y empaques originales.
Si hace uso del derecho de retracto, tenga en cuenta que los costos de transporte y demás gastos que conlleve la devolución del producto serán asumidos por el cliente. Para ejercer este derecho, debe notificarlo por medio de nuestra línea de WhatsApp.
IMPORTANTE:
- La compañía no efectúa devolución de ninguna suma de dinero. Los cambios deberán ser efectuados por productos de igual valor o de un valor superior, en cuyo caso el cliente deberá cancelar el excedente respectivo.
- En caso de haber escogido el método de pago a cuotas con Addi, Sistecrédito o Su+Pay, no es posible cancelar el crédito después de que el producto haya sido enviado.
- En los procesos de garantía, una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, este será sometido a una revisión técnica para determinar si presenta efectivamente una falla o defecto de funcionamiento. En caso de que, después de dicha revisión, se determine que el producto se encuentra en buen estado y funciona correctamente, será devuelto al comprador y los costos de envío de devolución serán asumidos por el cliente. Coco Gadgets únicamente asumirá los costos de envío cuando, después de la revisión técnica, se compruebe que el producto presenta una falla o defecto que corresponda a la garantía.
